Das erste Callcenter wurde bereits in den 1970er Jahren gegründet. Erstmalig soll es bei einer amerikanischen Fluggesellschaft ein Callcenter für die Passagiere gegeben haben. Bis sich diese Idee bis nach Europa durchgesetzt hatte, dauerte es noch ein bisschen. Anfänglich waren die Callcenter nur in Großbritannien, Deutschland und den Benelux-Staaten gefragt. Inzwischen hat jedes größere Unternehmen auf der Welt ein Callcenter, an welches sich die Kunden wenden können.

Wenn jemand an Callcenter denkt, dann denkt er gleich an nervige Gewinnspielanrufe oder Umfragen und Marktanalysen. Doch nicht nur das macht ein Callcenter. Viele Mittelstandsunternehmen können sich kein eigenes Callcenter leisten und müssen daher auf externe Angebote zurückgreifen. Wenn sich jemand mit dem Firmennamen am Telefon meldet, heißt es nicht unbedingt, dass diese Person auch wirklich bei der Firma arbeitet, sondern oftmals nur in dessen Namen die Anrufe tätigt oder entgegen nimmt.

Die meisten Anrufe gehen bei einem Callcenter ein. Oftmals sind es Kunden die Fragen zu den Produkten haben oder die beispielsweise Fragen zu ihrer Rechnung oder ähnliches haben. Ganz häufig müssen die Callcenter Mitarbeiter auch Reklamationen entgegen nehmen und verärgerte Anrufer beruhigen. Wer in einem Callcenter arbeitet muss daher freundlich sein, aber durchaus die Anrufer auch mal in ihre Schranken weisen. Zudem sollten die so genannten Callcenter Agenten natürlich eine schöne Stimme haben.

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